Der Einsatz von Simulationslernwerkzeugen zur Schulung von Mitarbeitern nimmt aufgrund der überwältigenden Erfolgsraten ihrer zielgerichteten Geschäftsinhalte rapide zu. In zunehmendem Maße vermitteln sie Managementteams verbesserte Geschäftseinblicke und Entscheidungsfindung in einer wirklich risikofreien Umgebung.
Diese Simulationswerkzeuge nehmen im Allgemeinen zwei Formen an; oder ein praktisches Planspiel – in der Regel müssen wiederholt geschäftliche Entscheidungen getroffen werden, und es werden Lernmaßnahmen auf dem Weg angeboten
oder die Verwendung elektronischer Medien zur Bereitstellung von Geschäftssimulationen (fiktiv oder realistisch), abhängig von den angestrebten Fähigkeiten. Diese Simulationen werden zunehmend als „Serious Games“ bezeichnet, was manchmal irreführend sein kann, aber dies spiegelt die wachsende Bekanntheit des Simulationstools auf dem Trainingsmarkt wider.
Heutige Simulationen müssen den Lernenden aktiv einbeziehen und darauf reagieren, eine effektive und dauerhafte Lernerfahrung schaffen, die für die Erstellung von Schulungsmaterialien erforderlichen Ressourcen reduzieren und die Wirkung (und häufig die Tiefe) des Schulungsbudgets verbessern.
Simulation ist eine der effektivsten Methoden, um hochrangige Fähigkeiten mit gebrauchsfertigem Schulungsmaterial zu vermitteln. Sie wird nicht mehr als die effektivste Methode zur Vermittlung von Fähigkeiten angesehen – am effektivsten bei der Bewusstseinsbildung, d. h. Sie können die neue Gesetzgebung skizzieren Bei herkömmlichen Methoden beinhaltet die Schulung zur Entwicklung einer verbesserten Entscheidungsfindung in Unternehmen jedoch die Entwicklung und Beherrschung neuer Fähigkeiten, und dies erfordert Übung und oft Zeit, die ein Unternehmen oder eine Führungsposition nicht bezahlen kann. Simulation ist dafür die effektivste Methode.
Unternehmenssimulationsspiele haben ein hohes Maß an Benutzerinteraktion, arbeiten schneller als herkömmliche Schulungs- oder E-Learning-Methoden und werden zunehmend zur bevorzugten Lösung für anspruchsvolle Schulungseinkäufer.
Simulationsinhalte können leicht außer Kontrolle geraten, daher ist es wichtig, die wichtigsten organisatorischen Anforderungen zu kennen, bevor Sie eine Unternehmenssimulation kaufen.
– Wer ist die Zielgruppe?
– Was sind die Ziele der durchzuführenden Ausbildung?
– Wie plane ich, wie diese Benutzererfahrung aussehen wird?
– Wo findet das Lernen statt?
Simulationen werden Schritt für Schritt erstellt, egal ob es sich um ein manuelles Spiel oder eine elektronische Simulation handelt. Sie müssen also einen Prozess haben, der den Inhalt Seite für Seite aufbaut, damit Sie von Anfang bis Ende eine qualitativ hochwertige, gut durchdachte Simulation haben.
Beispielsweise wurden wir kürzlich gebeten, Schulungen für Call-Center-Agenten zu den Feinheiten der Call-Flow-Segmentierung und zur Verwendung von Call-Flow-Tools zur Handhabung von Kundenszenario-Interaktionen zu entwickeln. Die Entwicklung des traditionellen Schulungsmaterials umfasste mehrere Wochen komplexer Unterrichtsgestaltung mit dem Endergebnis, dass das Schulungsmaterial und alle zugehörigen Handouts, Overhead-/Powerpoints, Übungen und Artikel der Wissensdatenbank geschult werden mussten, und am Ende dieses Prozesses haben Sie ein Vermögen ausgegeben und einen aufwendigen Prozess entwickelt, um das nötige Wissen weiterzugeben.
Es ist sicherlich besser, ein elektronisches Simulationsprodukt zu entwickeln, das eine interaktive Umgebung genau so schafft, wie ein echter Anruf stattfinden würde, vielleicht mit einem Trainingsmodul innerhalb der Simulation, sodass bei einem Fehler ein Trainer auf dem Bildschirm erscheint und Verbesserungen anzeigt in deiner Antwort. Oder, wenn etwas Einfacheres erforderlich ist, ein Coach, der Sie aus der Trainingseinheit in ein Lernzentrum führt, wo der Auszubildende die notwendigen Informationen über die Situation, in der er sich gerade befindet, erhalten kann.
Simulationstraining gewährleistet die gleiche Qualität der Interaktion von Vorfall zu Vorfall und von Person zu Person. Wenn Sie also über den ROI von Simulationstraining sprechen, sollten Sie darauf achten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, den Verkauf neuer Produkte und Dienstleistungen zu steigern und den Kundenservice am besten zu etablieren Praktiken für eine Organisation. Der Trainer/Coach kann den Auszubildenden genau sagen, was sie während der Simulation richtig und was falsch gemacht haben, und kann sich alle Ihre Fragen und Antworten anhören und Ihre Leistung bewerten.
Simulationstraining soll die Rolle einer Trainingsabteilung nicht ersetzen; aber es ist beabsichtigt, das Training viel effizienter und vollständig immersionsbasiert zu gestalten, so dass der Schüler mit den Worten „Ich verstehe“ nach Hause gehen kann. Simulationen binden Benutzer emotional ein, sodass die Wirkung des Trainings vollständiger verinnerlicht wird als bei anderen Trainingsmethoden, und ermöglichen wiederholte Versuche, bis sich das Leistungsniveau auf den erforderlichen Standard verbessert hat.
Der inhärente Wert des Simulationstrainings besteht darin, dass die Schüler strategische und kaufmännische Geschäftsfähigkeiten üben und in einer risikofreien Trainingsumgebung anwenden können. Diese Art von effizienz- und leistungsorientiertem Thema bedeutet, dass Simulationen in der kommerziellen Lernarena an Bedeutung gewinnen, da Einkäufer von Schulungen erkennen, wie sie am besten benutzerdefinierte Simulationen erstellen können, die der Belegschaft Fähigkeiten vermitteln. Die Unternehmensleistung hängt von der Leistung der Mitarbeiter ab, und der effektivste Weg, die Leistung der Mitarbeiter zu steigern, sind Simulationen, die auf Ihren Markt und Ihre Kunden zugeschnitten sind.
Die Zukunft des Business-Trainings könnte den weit verbreiteten Einsatz von Simulationen beinhalten, da Simulationstrainings immer üblicher werden. Wir sehen bereits eine große Wirkung in einigen der weniger traditionellen Schulungsbereiche wie Kundenservice und Verkauf, denn wenn Sie sagen: „Lass uns diese Verkaufssituation herausbringen, und ich schule dich, während du gehst“, findet das Resonanz mit den Mitarbeitern und sie beginnen schnell, das Gelernte zu absorbieren. Arbeitnehmer wählen zunehmend ihren Arbeitgeber und suchen nach Organisationen, in denen die Ausbildung ihren Bedürfnissen als Arbeitnehmer entspricht – damit sie in ein neues Unternehmen einsteigen können und darauf vertrauen können, dass sie effektive und effiziente Ausbildungsunterstützung erhalten.
Daher liegt für den Arbeitgeber der Schlüssel zum Erfolg in den Inhalten. Wenn wir uns über den Trainingsbedarf unserer Teams im Klaren sind und qualifizierte Leute einsetzen, um geeignete Planspiele und Spiele zu entwickeln, werden wir es für alle möglichen Aufgaben öffnen und wirklich sehen, dass dies ein wesentlicher Bestandteil des Trainingsmixes wird .
Wenn die Kosten niedrig sind, die Gemeinkosten überwacht werden und jeder Cent der Marge überwacht wird und Sie in die Mitarbeiterentwicklung investieren möchten, warum sollten Sie sich dann für eine traditionelle Schulung in Form von Vorträgen entscheiden – Sie werden sie durch Simulationen führen
Sie können zwischen gebrauchsfertigen Simulationen oder benutzerdefinierten Simulationen wählen, jede mit ihren Vor- und Nachteilen; Out-of-the-Box ist billig, sofort verfügbar, und wenn Sie bei der Auswahl des richtigen Editors schlau sind, erhalten Sie eine erweiterte Nutzung Ihrer Lizenzen.
Wenn Sie sich für das maßgeschneiderte entscheiden, zahlen Sie mehr, erhalten aber Simulationen mit Ihren Metriken, Ihrem Markt und Ihrem Geschäftsmodell.
Wenn Sie es ernst meinen mit der Entwicklung Ihres Managements, damit es versteht, welche Hebel und Knöpfe das Unternehmen dazu bewegen können, Rentabilität und Shareholder Value zu erzielen, bietet Simulationstraining eine wichtige Lösung für anspruchsvolle Arbeitgeber.