Os erros podem se multiplicar em uma empresa de processamento de madeira, e erros em uma parte de uma operação podem causar problemas em outras, levando a mais erros, mais problemas e assim por diante. A maioria dos marceneiros gasta grande parte do tempo corrigindo erros, procurando itens, verificando atrasos, corrigindo erros, pedindo desculpas aos clientes e assim por diante.
TQM – Melhorando a eficácia, flexibilidade e competitividade
A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma forma de melhorar a eficácia, flexibilidade e competitividade de uma empresa de processamento de madeira como um todo. A questão é que toda a empresa está organizada em diferentes níveis em cada departamento, cada atividade e cada pessoa. Para que uma organização seja realmente eficaz, cada parte dela deve trabalhar em conjunto de maneira adequada, porque cada pessoa e cada atividade afeta e é afetada por outras pessoas.
O TQM também é um método que as empresas de carpintaria usam para trabalhar com eficiência, envolvendo todos na melhoria da maneira como trabalham. O método precisa ser aplicado em toda a organização para que pessoas de diferentes departamentos com diferentes prioridades e habilidades se comuniquem e ajudem umas às outras. Os métodos são igualmente úteis em finanças, vendas, marketing, design, contabilidade, pesquisa, desenvolvimento, compras, recursos humanos e operações.
Algumas das aplicações mais empolgantes do TQM na marcenaria vêm de departamentos que inicialmente viram pouca relevância quando foram apresentados aos conceitos. Muitos departamentos mostram aumentos significativos no desempenho por meio de treinamento. Os vendedores monitoraram e aumentaram as vendas bem-sucedidas, os funcionários de escritório usaram métodos TQM para eliminar erros de processamento de texto e melhorar a entrada de dados nos computadores, os departamentos de atendimento ao cliente monitoraram e reduziram as reclamações e os vendedores controlaram atrasos e interrupções nas entregas.
Os métodos tradicionais de controle de qualidade não são mais eficazes
As organizações que acreditam que as técnicas tradicionais de controle de qualidade são a única maneira de superar os problemas de qualidade podem precisar reconsiderar seus procedimentos. O uso de revisores adicionais, o endurecimento dos padrões e a formação de equipes de correção, reparo e retrabalho não promovem a qualidade. Tradicionalmente, a qualidade tem sido vista como responsabilidade do departamento de controle de qualidade (QC), e algumas organizações ainda não reconheceram que muitos problemas de qualidade se originam no serviço ou na administração.
Além da cultura e da comunicação, os marceneiros devem considerar três componentes importantes do TQM:
– Um sistema de gestão da qualidade documentado
– Controle Estatístico de Processos (SPC)
– Trabalho em equipe para melhorar a qualidade
Em muitos aspectos, esses três componentes compartilham a mesma reivindicação de um compromisso inflexível com a qualidade. Isso deve começar com a alta administração e continuar por toda a organização. Tanto o SPC quanto o Sistema de Qualidade, ou ambos, podem ser usados como ponta de lança para impulsionar o TQM em uma organização. A atenção a muitos aspectos das operações de uma organização – desde compras até vendas, desde o registro de dados até a criação de gráficos de controle necessários para o estabelecimento bem-sucedido de um sistema de qualidade ou a implementação do SPC – fará com que todos se concentrem na interface focada no cliente/fornecedores , dentro e fora da organização.
Uma abordagem sistemática e estruturada para introduzir melhorias de qualidade por meio de uma implementação equilibrada de um sistema de qualidade em uma empresa de processamento de madeira, SPC e trabalho em equipe será um poderoso impulsionador para melhorar o desempenho e, portanto, a participação no mercado. A importância de usar SPC e melhorias nos sistemas de gestão da qualidade não pode ser exagerada. Com o aumento da automação e o uso de tecnologias de fabricação avançadas, a exigência de uma abordagem holística da qualidade é fundamental.