Es gibt ein bekanntes Zitat, das besagt: „Wenn du es nicht messen kannst, kannst du es nicht verwalten.“ Woher wissen Sie also, was Sie für a messen müssen? Geschäft Verfahren? Es unterscheidet sich von dem, was Sie in einer Produktionsumgebung tun würden, in der Sie spezifische Fehlermetriken haben. Für Geschäft Prozess sollten Metriken mit den Kundenbedürfnissen in Beziehung stehen.
In Schritt 2 (Grundlage schaffen) der 10 Schritte zur Geschäftsprozessverbesserung erarbeiten Sie Hintergrundinformationen zum Geschäftsprozess. Ein Schwerpunktbereich der Stiftung ist die Erfolgsmaßstäbe. Sobald Sie Ihren Kunden (oder Kunden) und seine Anforderungen an den Prozess identifiziert haben, sollten Sie auch beschreiben, woran Sie erkennen, dass Sie das liefern, was er benötigt. Schreiben Sie an dieser Stelle einfach einen Satz, der beschreibt, was Sie messen möchten. Machen Sie sich keine Sorgen über diesen Schritt. als Sie werden etwas messen – nur identifizieren Was du messen willst. Beispielsweise könnte ein Vertriebsleiter einen Erfolgsmaßstab als „Zuwachs an Neukunden“ beschreiben.
Da Sie oder das Projektteam in Schritt 2 lediglich allgemeine Informationen über den Prozess beschreiben, werden Sie es ziemlich einfach finden, die zu definieren Was. Wenn Sie Probleme beim Schreiben von Aussagen haben, stellen Sie Fragen wie „Wie sieht Erfolg aus?“. “Woher wissen Sie, wann Sie Erfolg haben?” Denken Sie beim Erstellen von Messungen an Effizienz Effektivität, Es ist Anpassungsfähigkeit und versuchen Sie, Messungen zu schreiben, die in jeden dieser drei Bereiche fallen.
In Schritt 7 verbringen Sie einige Zeit damit, darüber nachzudenken als um Ihre allgemeinen Erfolgsmaßstäbe in spezifische Metriken umzuwandeln. In dieser Phase haben Sie die Prozesslandkarte gezeichnet (Schritt 3), ermittelt, wie lange der Prozess von Anfang bis Ende dauert (Schritt 4), Ihre Informationen validiert (Schritt 5) und eine Reihe von Techniken angewendet, um den Prozess zu verbessern. (Schritt 6), sodass Sie gut aufgestellt sind, um die Metrik-Herausforderung zu meistern.
Das Erfolgsmaß eines Vertriebsleiters kann zunächst wie folgt aussehen: Effizienz Metrik, weil sie sich auf das Volumen zu konzentrieren scheint, aber wenn der Verkaufsleiter sich auch darum kümmert Qualität von Neukunden, kann wirklich passen Effizienz und lesen Sie so etwas wie „30 % Steigerung der Zahl neuer qualifizierter Kunden in den nächsten sechs Monaten“. Beachten Sie, dass die Metrik viel spezifischer ist als in Schritt 2. Wenn Sie sich jedoch in Schritt 2 die Zeit genommen hätten, diese Detailebene zu erreichen, wären Sie schon sehr früh in einer Menge unnötiger Informationen vergraben gewesen Verfahren.
In Schritt 7 müssen Sie außerdem festlegen, wie Sie die Metrik bereitstellen. Möglicherweise müssen Sie eine neue Nachverfolgungsmethode erstellen, Basisinformationen erstellen oder einen neuen Bericht entwickeln. Stellen Sie in Schritt 8 (Testen) sicher, dass alle neuen Berichte den Anforderungen der Stakeholder entsprechen, indem Sie eine Boilerplate-Version präsentieren.
Entscheiden Sie in Schritt 10 (kontinuierliche Verbesserung), wie oft Sie Messdaten überprüfen möchten. Werden Sie dies wöchentlich, monatlich, vierteljährlich oder jährlich tun?
Denken Sie schließlich daran, dass Sie nicht alles messen können! Albert Einstein sagt: „Alles, was gezählt werden kann, zählt nicht unbedingt; alles, was zählt, kann nicht unbedingt gezählt werden.“ Verwenden Sie daher die Kundenbedürfnisse als Quelle für das, was Sie messen. Fügen Sie die wichtigsten Metriken für Effektivität, Effizienz und Anpassungsfähigkeit hinzu, um loszulegen.
Copyright 2010 Susan Seite